Maintenant plus que jamais, il semble que les gens ont l’occasion de partager leurs expériences et leurs réflexions sur votre entreprise… Il suffit de regarder Yelp et Google. Pour le meilleur ou pour le pire cela ne durera pas. Donc, je vais aborder les trois meilleurs la gestion de réputation en ligne. – e reputation
Première étape: Soyez actif
Ne pas attendre pour une mauvaise critique de venir à l’attention de vos amis ou collègues. Vous avez à la recherche à tous les types de réseaux et les sites d’examen pour voir ce que les gens ou de dire sur vous, des sites tels que Four Square, Facebook, Twitter, Google, Yahoo et Yelp. Une des meilleures et les plus efficaces de le faire il est juste Google votre entreprise et voir ce qui se passe. Vous pourriez être surpris.
Une autre façon de se tenir est d’utiliser un programme de la gestion de la réputation . Un couple de ces entreprises sont GoDaddy et yExt. Fondamentalement, il suffit de suivre avis sur les sites spécifiques à la recherche d’avis sur votre profil donc il ya beaucoup de gens peut être manqué, mais cela est, comme on dit, il peut vous fera économiser un peu de temps.
Deuxième étape: répondre aux commentaires négatifs
Je vérifie mes clients tout le temps et je regarde pour voir ce que leurs clients ont à leur sujet. Si et quand vous obtenez une mauvaise critique la pire chose que vous pouvez faire rien. S’IL VOUS PLAÎT!!!! RÉPONDRE!!!! Maintenant, quand je dis que je ne veux pas répondre, pour vous protéger et je ne veux pas dire pour que vous attaquez le client, vous devez être gentil et professionnel. Cela signifie pas de clients criant. Rappelez-vous cette gestion de la réputation. Vous laissez à la personne que vous vous souciez de chaque client et souhaitez être en mesure de réparer votre mauvaise expérience. Si la personne ne contacter les encourager communiquer avec un re-post et que les gens savent que vous vous souciez d’eux.
Exemple: ASUS, une société d’informatique a eu un post sur le site d’examen que son ordinateur les problèmes ne pouvait être résolus par le cadre du Département technique à l’ASUS. Ils ont fait cela bien sûr après excusé et a dit qu’ils ne peuvent pas résoudre son problème. Cela est vrai de service à la clientèle et de gestion de la réputation. En raison de leurs actions, ils plus susceptibles d’avoir un client pour la vie.
Étape trois: Vous devez critiques positives
Encourager les clients à placer sur Google et/ ou d’autres sites d’examen comme Yelp quand ils vous donnent verbalement ou par courriel une critique positive. Si vous avez un magasin vous devez configurer un ordinateur sur lequel le client peut laisser un avis droite puis et là. Cela aidera à équilibrer vos commentaires négatifs et augmenter les ventes que les consommateurs à utiliser les commentaires pour les aider à comprendre quelle compagnie pour faire des affaires.
Il y a beaucoup de pensées différentes sur la gestion de la réputation, mais le fait que les consommateurs utilisent de commentaires afin d’aider à la boutique. Si vous ne connaissez pas votre réputation sur Internet je voudrais aller un coup d’œil. Vous pourriez être surpris. – e reputation
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